テランタマーケット Q&A

●購入・決済について

Q. 商品を注文しましたが、決済完了前に画面を閉じてしまいました。予約した商品の決済画面をもう一度開くことはできますか？

A. 会員登録済みの場合は、マイページから再度お支払いいただけます。

決済完了前に画面やタブを閉じた場合でも、会員登録済みであれば、マイページから未決済の注文を確認して、再度お支払いへ進むことができます。

会員登録後、マイページの「購入履歴」→「商品詳細」から未決済の注文をご確認ください。

なお、ゲスト購入の場合は、決済完了前に画面やタブを閉じると、注文情報をマイページから確認・再度お支払いいただくことができません。その場合は、改めて商品・予約の手続きを行っていただく必要があります。

※未決済注文の支払いやキャンセルが可能なのは、販売者が定める支払期限・条件の範囲内に限ります。

 

Q. テランタマーケットの会員登録をして商品を購入するメリットは何ですか？

A. 購入・予約後の注文をマイページから管理でき、未決済の注文についても後からお支払いいただけます。

会員登録すると、マイページから以下の機能をご利用いただけます。

・購入・予約履歴の確認

・未決済注文の確認

・未決済注文の支払い

・決済前の注文キャンセル

・お気に入り商品の管理

・会員情報の確認・変更

特に、「後から支払いたい」「一度画面を閉じてしまった」という場合でも、販売者が定める支払期限内であれば、マイページから注文を確認してお支払いいただけます。

購入・予約情報を継続的に管理したい方は、会員登録をおすすめします。

Q. ゲスト購入にはどのようなメリットがありますか？
A. 会員登録をせず、すぐに商品・予約を購入できることがメリットです。

会員登録なしで購入できるため、初めて利用する方でもスピーディーに商品を購入・予約できます。

ただし、ゲスト購入には以下の点にご注意ください。

・決済完了前に画面やタブを閉じると、購入手続きが完了しません。

・決済完了前の注文をマイページから確認・支払いすることはできません。

・ゲスト購入後に会員登録しても、購入済みの注文履歴は自動的にはマイページに表示されません。

・販売者が定める支払期限までに決済が完了しない場合、注文がキャンセルされることがあります。

購入・予約情報をマイページで管理したい方や、後から支払いを行う可能性がある方、予約購入を確実にしたい方は、会員登録してからのご購入をおすすめします。

Q. 商品を注文してから、未決済のまま放置するとどうなりますか？
A. テランタマーケット及び販売元が定める支払期限までに決済が完了しない場合は、キャンセルとなります。
テランタのシステム上、ご注文から7日間未決済の状態が続いた場合は、自動的にキャンセルとなります。
また、販売元が7日より短い支払期限を個別に定めている場合は、販売元が定める期限が優先されます。
予約・購入を希望される場合は、お早めに決済を完了してください。

Q. 注文受付メールが届きましたが、予約は確定していますか？
A. いいえ。注文受付メールが届いた時点では、予約・購入は確定していません。
決済が完了するまで「未決済・保留中」の状態となり、決済完了後に予約・購入が確定します。

Q. 注文しましたが、決済前にキャンセルしたい場合はどうすればいいですか？
A. 決済前の注文については、販売元へキャンセルのご連絡をお願いいたします。
キャンセルの可否や手続きについては、各商品・サービスの販売元が定めるキャンセルポリシーに基づいて対応いたします。
なお、会員登録の上で購入された方は、決済前であれば、マイページからご自身でキャンセルすることもできます。

Q. 決済が完了したかどうか、どのように確認できますか？
A. 決済が正常に完了すると、予約・購入確定のお知らせメールが送信されます。
会員登録済みの場合は、マイページの購入履歴から注文状況を確認することもできます。

Q. 決済を完了したのに、予約・購入確定のメールが届きません。
A. 決済完了後もメールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。
しばらく経ってもメールが届かない場合は、注文番号・商品名などをご確認のうえ、販売元またはTERANTAサポートセンターまでお問い合わせください。

Q. 注文した商品・予約をすぐに利用したい場合はどうすればいいですか？
A. 未決済の状態では予約・購入が確定していないため、利用・受け取りができない場合があります。
注文後すぐ、または24時間以内など近い日時に利用・受け取りを予定している場合は、早めに決済を完了してください。
決済方法が分からない場合は、販売元またはTERANTAサポートセンターまでお問い合わせください。