キャンセル・返金について

テランタマーケットをご利用いただきありがとうございます。

テランタは地域事業者と利用者をつなぐ販売プラットフォームです。

商品・チケット・クーポン・宿泊体験予約等のキャンセルおよび返金対応は、原則として出品者（販売事業者）と購入者の間で行われます。

キャンセルの流れ

① 出品者へ直接ご連絡ください

キャンセルをご希望の場合は、購入した商品ページまたは予約ページに記載されている出品者へ直接ご連絡ください。

連絡方法は出品者ごとに異なります。

・電話

・メール

・その他出品者指定の方法

※テランタ上ではキャンセル手続きはできません。

② 出品者による受付・確認

出品者がキャンセル内容を確認し、各商品・サービスごとのキャンセルポリシーに基づき受付可否を判断します。

キャンセル期限やキャンセル料については、各商品ページをご確認ください。

③ 返金手続き

キャンセルが受理された場合、出品者が返金手続きを行います。

返金は、テランタの決済システムを通じて処理、または出品者が指定する方法（銀行振込・現金等）により返金されます。

※返金金額は、所定の手続き費用（決済手数料および振込手数料、キャンセル料等）を差し引いた金額、または各出品者が定めるキャンセルポリシーに基づき決定されます。

返金時期について

返金手続き完了後、出品者が指定する方法により返金されます。なお、クレジットカード決済の場合は、購入時に利用した決済方法へ返金される場合があります。

返金の反映時期はカード会社や金融機関により異なりますが、通常は5～10営業日程度が目安となります。

返金金額について

商品やサービスによっては、キャンセル料や決済手数料が発生する場合があります。

その場合、返金額はキャンセル料等を差し引いた金額となります。

詳細は各出品者のキャンセルポリシーをご確認ください。

テランタの役割について

テランタは、地域事業者と利用者をつなぐ販売プラットフォームです。商品・サービスの提供者は各出品者となり、キャンセル条件や返金条件は商品ごとに異なります。ご購入前に必ず各商品ページおよび出品者が定めるキャンセルポリシーをご確認ください。

キャンセルの受付、返金可否の判断、返金手続きは、原則として出品者が行います。テランタは必要に応じて出品者との連絡状況の確認や決済状況の確認等を行う場合がありますが、キャンセルの可否判断および返金手続きそのものには関与いたしません。

なお、テランタの操作方法や決済に関するご不明点がございましたら、お気軽にテランタ運営までお問い合わせください。

ご注意

・テランタ上ではキャンセル操作はできません。

・無断キャンセルの場合、返金対象外となる場合があります。

・商品・サービスごとにキャンセル条件が異なります。

・ご購入前に各商品ページのキャンセルポリシーをご確認ください。